Diariamente tenemos que hacer cola en establecimientos, en algunas de ellas no queda otra opción que armarse de paciencia y esperar, otras veces en las que simplemente se desiste de la compra abandonando el lugar, representando para los negocios la perdida de clientes y la venta. Se trata de una realidad que afecta sectores como el hospitalario, bancario, retail, entre otros. Es por esto que los negocios buscan cómo mejorar la experiencia del cliente, en una era en la cual se incrementa la necesidad de facilitar la compra o el servicio a los clientes.

ESII lleva más de 30 años en el mercado desarrollando soluciones de gestión de turnos, combinando el servicio de atención al cliente con la optimización de su organización, integrándose completamente en el núcleo de los sistemas de información.

ESII se especializa en entornos que demandan un alto grado de eficiencia y sincronía en los turnos. Para ello cada segundo de mejora en los tiempos, representa un mayor número de clientes satisfechos.

Las principales ventajas de incorporar un sistema de gestión de turnos o colas se basa en la transformación de la experiencia del cliente, reduciendo su tiempo de espera en una determinada zona, además de la posibilidad de poder ofrecer a los clientes otros servicios durante su espera, a través de dispositivos electrónicos que anuncien otros productos o servicios, además de otros mensajes que quiera transmitir a los usuarios.

Otro aspecto clave de la implementación de este tipo de sistemas es la de lograr una trazabilidad del número de clientes atendidos y cuanto tiempo tardan con cada uno de ellos. Con esto no solo se puede controlar a través de métricas y estadísticas el servicio ofrecido para mejorarlo, si no que se puede optimizar  los recursos y reducir el número de cajas o personas que atienden al lograr una mayor eficiencia y organización.

La evolución en la gestión de turnos lleva a los fabricantes como ESII a innovar y desarrollar nuevas soluciones y productos que mejoren la experiencia del cliente.

La aplicación Smartwait ™ de ESII, permite que sus clientes ganen tiempo con una fila de espera virtual. La hora de paso está garantizada y las alertas antes de la llamada proporcionan una ventaja innegable para el cliente.

La marca ESII ofrece un completo portafolio de soluciones y aplicaciones que son fácilmente aplicables y adaptables a los diferentes sistemas de información, entornos y necesidades de cada negocio. Proporcionando además un acompañamiento y consultoría del proceso para lograr la optimización deseada.

Si tu necesidad se encuentra en línea con esta solución no dudes en contactar con nosotros. Grupo Cartronic te ofrece el asesoramiento que necesites.