Optimiza tiempo, gana clientes
¡Vivimos con prisa! Las largas colas, o cualquier otra situación que implique pérdida de tiempo afectan la imagen de nuestro servicio y hacen menos placentera la experiencia del cliente. Nadie quiere pasar por un verdadero martirio cuando va a hacer las compras, solicitar un crédito o acudir a una farmacia, por solo citar algunos ejemplos. Con cada minuto de retraso, estamos generando un cliente insatisfecho que hará extensivo su malestar.
Los sistemas de gestión de turnos son una tecnología que ofrecen inmensas facilidades a la hora de enfrentar esta realidad. Toda organización que se dedique a brindar servicios y cuente con un gran flujo de visitantes, como el retail, las oficinas públicas, las instituciones financieras, docentes y hospitalarias, debería implementar una aplicación que le ayude a disminuir el índice de abandono de sus clientes, mejorar la experiencia de estos y por ende aumentar su satisfacción. Son aplicaciones sencillas, pero que traen un sinnúmero de beneficios, no solo para los visitantes, sino también para el prestador del servicio, que podrá mejorar su gestión y optimizar sus recursos ajustando al personal en horas de mayor número de visitas/Clientes.
Un gestor a tu medida
En Cartronic Group contamos con las soluciones de vanguardia de nuestro partner ESII, empresa líder en la gestión de recepción, con una experiencia avalada por sus más de 18 000 sistemas instalados por todo el mundo. La compañía es capaz de ofrecer aplicaciones robustas, adaptables a cualquier entorno, con un bajo consumo energético, y teniendo siempre como máxima mejorar la experiencia del usuario a la par de perfeccionar el rendimiento y calidad de la atención.
Si estás dando tus primeros pasos en esta línea y estas pensando cómo gestionar de manera más eficaz el tiempo en tu negocio y el de tus clientes, puedes elegir el Pack Start, un sistema simple, sencillo de instalar, con capacidad para adaptarse al sector que requieras y que permite a los visitantes organizarse en una fila de espera virtual. La solución está compuesta por un distribuidor táctil de tickets y un visualizador de llamadas led, de manera que el cliente pueda realizar otras actividades en el propio establecimiento mientras llega su turno.
Existen otras aplicaciones que también se pueden integrar con el propósito de agilizar el proceso de atención, ya que te ayudan a monitorizar y organizar el flujo de público. Por ejemplo, con eGestat™ puedes lograr un mayor control sobre el área de recepción, supervisar cuántas personas esperan, los tiempos de atención promedio, y obtener estadísticas avanzadas, ente otras funcionalidades que contribuirán a elevar el desempeño.
ESII integra en sus soluciones una variada gama de productos, desde distribuidores de tickets, hasta terminales interactivos y displays. Los diseños son personalizables en función del tipo de público, las características del entorno de aplicación y la configuración que requieras. El cliente siempre se sentirá orientado y, a la misma vez, el tiempo de espera real y percibido disminuirá notablemente.
Existen dispositivos que pueden complementar este tipo de aplicaciones como la cartelería digital, en el que el tiempo de espera en cola puede percibirse de otra manera, mientras se comunican ofertas de productos, vídeos y otra información que se quiera transmitir a los clientes aprovechando al máximo cada segundo de su permanencia en la tienda o establecimiento.
En Cartronic Group podemos ayudarte a diseñar una solución acorde a tus necesidades en esta línea. No dudes en contactar con nosotros.
